“热爱乃是工作最大的动力”无论从事何种行业，‘热爱’是不可缺少的前提，而且一旦用心投入，便会看到‘冰山效应’，试想要使冰山融化是需要多大的热情，那是一种与企业‘同呼吸，共命运’的感觉。
 
    刚走出菁菁校园，步入社会，站在择业的十字路口，我感到迷茫，一个偶然的机会让我来到一家三星级的酒店。 

    之前，从未接触过服务行业，对于‘酒店’这一行知之甚少，甚至连不同型号的刀叉杯的各种用法我都不知道，曾闹出不少笑话。在领班的培训、教导和同事的帮助下，使我从一窍不通到了熟练掌握，对于所有新鲜事物都有一种跃跃欲试的感觉。记得第一次独自为客人服务时，心里忐忑不安，真担心因自己的不周到而得罪‘衣食父母’。可是出乎我意外，全场服务顺利完成。  

    因工作表现良好，自身的业务水平也不断提高，领班调我接待贵宾包厢，说实话，贵宾包厢是接待那些 VIP 客人的，心里还真是紧张。一次，在接待一批外地客人中，在最后埋单中出现了问题，客人呼声称菜品价格太贵，“这可是明码标价！”无论我如何解释，还是‘迎来’那些不堪入耳的话，客人把我的服务全盘否定了，还向经理投诉。我委屈的哭了，之后我递了辞呈，经理问了原因后，笑笑说：“宾馆是舞台，上班是演戏，我们必须在客人面前演喜剧，这喜剧是要我们的委屈去讨好，每个人在工作的历程中，都有受气的时候，不可因一点小事放弃以前的努力，坚持以真挚的心去为每一位客人服务，你行的！” 

    在经理的鼓励下，我很快调整了心态，对以后的工作也更加有信心了。 

    今年我顺利应聘于国际大酒店，面对的又是更高层次服务标准的企业，我有点害怕，可我更希望把工作做好。当工作内容发生较大变化后，现在的我要事事带头，经常遇到员工不合作，还真恼火！可哪能动气？时时提醒自己，矛盾与不理解总是无处不在，想利用工作特殊性给个人寻找利己机会的想法也并非不能理解。每位员工承受力和包涵能力也不尽相同，从事管理工作要使员工信服不仅得自身素质过硬，更须学会与员工沟通的本领。我是个对自己的事业有所要求的女孩，身临国际这片大舞台，来自各地的宾客无论习俗、语言、生活习惯不断趋于多样、加深，我感到学习的迫切性，只有不断充实自我才能时时得心应手。我将克服困难，一步一步走向成功的巅峰。 

    酒店开设了各种培训，给员工提供了良好的学习机会，还请来了老师每周上英文课，还有考核，工作很辛苦，培训使我们觉得生活更加充实了。 

    从事工作一年多来，我变得成熟、坚强了，心态也更佳了，这无疑是与酒店同呼吸的成果。