去年11月29日上午，一位驾着黑色桑塔纳轿车的客人把广场保安叫到车前，指着被刮破的反光镜要求酒店赔偿。乍一看，车头右边的反光镜的确刮破了，上面还留有红色的车漆。客人说夜间进入酒店地下车库的时间是凌晨，进来时反光镜是完好无损的，现在被刮破了，是你们没有尽到看护责任，必须作出赔偿。客人提出这个要求后，说这几天要出差，希望尽快给他答复，说完，留下一张名片便开车走了。

    经仔细了解，保安当时只登记了车号，并没有详细检查车是否有被刮破的痕迹，客人进来时也没有申明。而问题的关键在于：客人的车是按要求停在车位上，恰好是地下车库中间的停车位，车头和车尾都是进入车道的；后经仔细检查现场，从消控中心排查夜间停放的所有车辆，发现：一、客车如果是在酒店被刮破的，肯定停车位上会有被刮下来的红色或黑色的车漆，但现场一点都没找到。二、夜间没停红色的车，被刮破的车怎么会有红色的漆呢？到这里，我们似乎已找到可以向客人解释的理由。后大堂副理与王先生取得联系，并向客人做了情况分析，王先生表示不在追究。所幸没有造成大的投诉，却给我们留下太多的思考。

    【评析】

    本案例暴露了酒店常见性问题——服务细节上的疏忽，保安员对夜间进入的客车，只登记了车牌号，却疏忽检查，使原本能够避免的问题发生，引起了不必要的麻烦。